Workshop: Business English for the phone

Seminarziel (Kurs-ID: EB2)

Sie arbeiten im internationalen telefonischen Support oder in der Kundenbetreuung in einem Unternehmen? Ihre Unternehmenssprache ist sehr oft Englisch? Dann ist dieser Workshop die richtige Wahl. Er befähigt Sie, auf Englisch Ihre internationalen Kunden zu beraten und betreuen.

Workshop  Business English for the phone

Dieser Workshop befähigt Sie dazu, sich im internationalen geschäftlichen Umfeld sicher zu bewegen und die erworbenen Sprachkenntnisse erfolgreich für Ihre geschäftlichen Zwecke einzusetzen. Sie erlernen in der Zielsprache die professionelle Annahme von Gesprächen, geeignete Beratungs- und Lösungsstrategien, den sicheren Umgang mit Beschwerden und die Ansprache von Kunden, oder solchen die es noch werden können. von Meetings in der englischen Sprache, sowie sprachliche Kniffe bei Bewerberinterviews. Im Bereich der Gesprächsführung werden Ihnen die für einen erfolgreichen Abschluss notwendigen sprachlichen Kompetenzen vermittelt, aber auch Strategien und wirkungsvolle Idiomatik. Entsprechende Simulationen runden diesen Workshop ab. Selbstverständlich werden individuelle Schwächen auch in puncto Grammatik und Wortschatz aufgegriffen, so dass eingeschlichene Fehler ausgemerzt werden können nach dem Motto: so kurz wie nötig und so abwechslungsreich wie möglich!

Kursinhalt

▪ Introducing yourself structures
▪ Increasing your confidence
▪ Features of voice
▪ Principles of customer care
▪ Interrupting politely
▪ Professional complaint management
▪ Capturing the interest of potential customers
▪ Language of diplomacy
▪ Principles of effective communication
▪ Realistic role-plays
▪ Negotiating deals
▪ Intercultural aspects of communication
▪ Essential grammar round-up

Trainerprofil

Ihr Trainer verfügt über mehr als 20-jährige Erfahrungen im Bereich Fremdsprachentrainings im professionellen, betrieblichen Umfeld. Er besitzt einen Universitätsabschluss Lehramt u.a. in Englisch, eine IT-kaufmännische Ausbildung und blickt zurück auf mehrjährige berufliche Erfahrungen im internationalen Vertrieb. Sie profitieren in diesem Workshop nicht nur von seinen Erfahrungen als Fremdsprachentrainer, sondern auch von seiner Tätigkeit als Berater namhafter Unternehmen.

Kursvoraussetzungen und Zielgruppe

Sprachniveau A2 bis B2 nach CEF. Angesprochen sind alle Mitarbeiter im telefonischen Support, der Kundenbetreuung, im Vertrieb und im Einkauf.

Seminardauer

2 Tage

9-16 Uhr

790,00 € zzgl. MwSt. (940,10 € incl. 19% MwSt.)

• Kalt- und Warmgetränke
• Pausensnacks
• warmes Mittagessen
• Teilnahmezertifikat
• Seminarunterlage bzw. Seminar-Handout

Damit Sie die Gewissheit haben, dass der offene Kurs an den Standorten Dortmund, Essen, Kassel und Münster stattfindet, obwohl nur Ihre Anmeldung vorliegt, wird Ihr Soft-Skills-Kurs individualisiert, d.h. es wird ein Einzeltraining mit verkürzter Seminardauer und telefonischer Vorab-Beratung bei gleichem oder ähnlichem Seminarpreis definiert. Bitte erfragen Sie die Durchführungsgarantie für das jeweilige Seminar.

Online Seminar, Einzelcoaching, Workshop, Firmenseminar oder Inhouseschulung

Alle angebotenen Soft-Skills-Kurse können auch als Online Seminar, Einzelcoaching, Workshop, Firmenseminar im Schulungszentrum Arnsberg, Berlin, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Erfurt, Essen, Frankfurt, Hamburg, Kassel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Saarbrücken, Siegen und Stuttgart sowie als Inhouseschulung beim Kunden mit individuellen Inhalten und Terminen durchgeführt werden.

Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.