Seminar: Kundenorientierung am Telefon

Seminarziel (Kurs-ID: K11)

Die Kundenorientierung wird zu einem Schlüsselfaktor für erfolgreiche Unternehmen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen und wissen um die Bedeutung eines positiven Verhaltens. Sie erlernen Strategien, Gespräche ziel- und kundenorientiert zu gestalten und das Unternehmen freundlich und kompetent zu repräsentieren. Sie wissen, mit welchen Mitteln sie sich auch in schwierigen Gesprächssituationen kundenorientiert verhalten können. Dieses „Kundenorientierung am Telefon-Seminar“ kann auf Wunsch in englischer Sprache unterrichtet werden.

Verbesserung des Auftretens gegenüber den Kunden
Verbesserung des Beschwerdemanagements
Verbesserung der Argumentationsstrategien
Kundenanliegen schnell erfassen können
Schnell, souverän und kompetent dem Kunden begegnen können
Effektive Bearbeitung von Kundenanliegen und effiziente Umsetzung der Geschäftsprozesse
Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Kursvoraussetzungen

Das Seminar ist für alle geeignet, die tagtäglich mit Kunden telefonieren, diese am Telefon motivieren müssen und in auch in schwierigen Gesprächen den für den jeweiligen Kunden treffenden Ton finden müssen.

Kursinhalt

Kommunikationstechniken
Aktives Zuhören
Fragetechniken
Schnelles flexibles Eingehen auf den Gesprächspartner
Effektive und effiziente Problemanalyse und Handlungsstrategien
Fragen und Einwände meisterlich beantworten
Positiv-Strategie (Nein zu „Nein“)
Souveräner Umgang mit Kunden und anderen Gesprächspartnern
Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächspartnern
Sicherer Umgang mit Beschwerden, Reklamationen + Eskalation
Aktive und reaktive Gesprächsführung gezielt nutzen
Sicher und sachlich den eigenen Standpunkt halten
Kunden- und serviceorientierte Entscheidungen erreichen
Mit dem Kunden einvernehmlich Lösungen erreichen und Vorgehensweisen vereinbaren

Seminarmethoden

Übungen im konkreten Dialog mit Feedback
Erarbeiten individueller Verhaltensstrategien
Gruppenarbeit und moderierter Erfahrungsaustausch
Lösung konkreter Problemstellungen der Teilnehmer aus dem Arbeitsalltag

Trainerprofil

Unsere Trainer und Trainerinnen verfügen über eine Seminarerfahrung von mindestens 10 Jahren. Auf Wunsch senden wir Ihnen gerne aussagekräftige Trainerprofile zu.

Seminardauer

2 Tage

Seminarzeit

9-16 Uhr

Seminarpreis

1.000,00 € zzgl. MwSt. (1.190,00 € inkl. 19% MwSt.)

Inklusivleistungen bei Ihrer Seminarbuchung

Kalt- und Warmgetränke
Pausensnacks
warmes Mittagessen
Teilnahmezertifikat
Seminarunterlage bzw. Seminar-Handout

Unsere Seminar-Durchführungsgarantie

Damit Sie die Gewissheit haben, dass der offene Kurs an den Standorten Dortmund, Essen, Kassel und Münster stattfindet, obwohl nur Ihre Anmeldung vorliegt, wird Ihr Soft-Skills-Kurs individualisiert, d.h. es wird ein Einzeltraining mit verkürzter Seminardauer und telefonischer Vorab-Beratung bei gleichem oder ähnlichem Seminarpreis definiert. Bitte erfragen Sie die Durchführungsgarantie für das jeweilige Seminar.

Einzelcoaching, Workshop, Firmenseminar oder Inhouseschulung

Alle angebotenen Soft-Skills-Kurse können auch als Einzelcoaching, Workshop oder Firmenseminar im Schulungszentrum Arnsberg, Berlin, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Erfurt, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Kassel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Saarbrücken, Siegen und Stuttgart sowie als Inhouseschulung beim Kunden mit individuellen Inhalten und Terminen durchgeführt werden.

Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.