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Telefontraining:

Inbound Grundkurs

(Kurs-ID: KO1)

Seminarziel

In diesem Telefontraining – Seminar wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstbewusst Gesprächstechniken anwenden. Dieses Seminar kann auf Wunsch in englischer Sprache abgehalten  werden.

Kursvoraussetzungen

Zielgruppe im Telefontraining sind alle Personen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten. Dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Kursinhalt

  • Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
  • Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
  • Ersten Kontakt herstellen
  • Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
  • Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
  • Die wichtigen Phasen eines Telefonates
  • Professionell am Telefon Termine machen
  • Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
  • Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
  • Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Trainerprofil

Unsere Trainer und Trainerinnen verfügen über eine Seminarerfahrung von mindestens 10 Jahren. Auf Wunsch senden wir Ihnen gerne aussagekräftige Trainerprofile zu.

 

Seminardauer

2 Tage

Seminarzeit

9-16 Uhr

Seminarpreis

1.000,00 € zzgl. MwSt. (1.190,0 € incl. 19% MwSt.)

Inklusivleistungen bei Ihrer Seminarbuchung

  • Kalt- und Warmgetränke
  • Pausensnacks
  • warmes Mittagessen
  • Teilnahmezertifikat
  • Seminarunterlage bzw. Seminar-Handout

Unsere Seminar-Durchführungsgarantie

Damit Sie die Gewissheit haben, dass der offene Kurs an den Standorten Dortmund, Essen, Kassel und Münster stattfindet, obwohl nur Ihre Anmeldung vorliegt, wird Ihr Soft-Skills-Kurs individualisiert, d.h. es wird ein Einzeltraining mit verkürzter Seminardauer und telefonischer Vorab-Beratung bei gleichem oder ähnlichem Seminarpreis definiert. Bitte erfragen Sie die Durchführungsgarantie für das jeweilige Seminar.

 

Online Seminar, Einzelcoaching, Workshop, Firmenseminar oder Inhouseschulung

Alle angebotenen Soft-Skills-Kurse können auch als Online Seminar, Einzelcoaching, Workshop, Firmenseminar im Schulungszentrum Arnsberg, Berlin, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Erfurt, Essen, Frankfurt, Hamburg, Kassel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Saarbrücken, Siegen und Stuttgart sowie als Inhouseschulung beim Kunden mit individuellen Inhalten und Terminen durchgeführt werden.

Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.

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    Kurs Telefontraining Inbound Grundlagen ID:K01
    Kursdauer 2 Tage
    Gewünschter Zeitraum
    Auch als Online Seminar
    15.08.2022 - 16.08.202212.09.2022 - 13.09.202213.10.2022 - 14.10.202210.11.2022 - 11.11.202205.12.2022 - 06.12.202212.12.2022 - 13.12.2022

    Ihr anderer Wunschtermin

    Anzahl Teilnehmer

    An welchem Standort möchten Sie den Kurs buchen?

    BerlinBremenDortmundDresdenErfurtEssenDüsseldorfFrankfurtHamburgKassel

    KoblenzKölnLeipzigMünchenMünsterNürnbergPaderbornPotsdamRegensburgSiegenStuttgartInhouse Training bei Ihnen vor Ort

     

    Bei Inhouse Trainings: Bitte geben Sie hier Ihre gewünschte Adresse an:

    Sie können uns hier eine ausführliche Nachricht hinterlassen

    Laden Sie hier eine PDF-Datei mit Informationen zu Ihrem Kurs herunter.
      Telefontraining Inbound Grundkurs

    Kursdaten

    Die offenen Kurse finden zweitägig online und im Schulungszentrum Dortmund, Essen und Münster statt.

    KN: K01-2207
    vom 15.08.2022 bis 16.08.2022

    KN: K01-2208
    vom 12.09.2022 bis 13.09.2022

    KN: K01-2209
    vom 13.10.2022 bis 14.10.2022

    KN: K01-2210
    vom 10.11.2022 bis 11.11.2022

    KN: K01-2211
    vom 05.12.2022 bis 06.12.2022

    KN: K01-2212
    vom 12.12.2022 bis 13.12.2022