Telefontraining:

Inbound Grundkurs

(Kurs-ID: KO1)

Seminarziel

In diesem Telefontraining – Seminar wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstbewusst Gesprächstechniken anwenden. Dieses Seminar kann auf Wunsch in englischer Sprache abgehalten  werden.

Kursvoraussetzungen

Zielgruppe im Telefontraining sind alle Personen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten. Dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

• Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
• Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
• Ersten Kontakt herstellen
• Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
• Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
• Die wichtigen Phasen eines Telefonates
• Professionell am Telefon Termine machen
• Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
• Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
• Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

2 Tage

9-16 Uhr

1.000,00 € zzgl. MwSt. (1.190,0 € incl. 19% MwSt.)

• Kalt- und Warmgetränke
• Pausensnacks
• warmes Mittagessen
• Teilnahmezertifikat
• Seminarunterlage bzw. Seminar-Handout

Damit Sie die Gewissheit haben, dass der offene Kurs an den Standorten Dortmund, Essen, Kassel und Münster stattfindet, obwohl nur Ihre Anmeldung vorliegt, wird Ihr Soft-Skills-Kurs individualisiert, d.h. es wird ein Einzeltraining mit verkürzter Seminardauer und telefonischer Vorab-Beratung bei gleichem oder ähnlichem Seminarpreis definiert. Bitte erfragen Sie die Durchführungsgarantie für das jeweilige Seminar.